郑州市中心医院：改善急救服务 提升就医体验

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动》. 该提出了改善群众就医感受三年行动目标，其中包括提升患者急诊急救体验. 近，健康调研团队走进河南郑州市中心医院，了解到该院近年来通过创新急救服务理念与模式，不断提升群众就医感受各项实践举措.

提升救治效率，急诊流程再造

《》要求探索构建院前院内急危重症救治一体化模式，建立起救护车直通导管室、手术室及重症监护室流程，医院管理系统实现院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间抢救绿通道. 在郑州市中心医院急诊科，我们可以看到宽敞通道和紧挨在一起各科室，还有一个综合抢救区域，包括胸痛、卒中、创伤救治单元. 郑州市中心医院急诊科主任刘畅介绍说：“过去，我们医院急诊科各区域分散在不同楼栋或楼层，患者需要在各楼栋间奔波，浪费时间。为了提高救治效率和患者就医体验，我们彻底改造了急诊科所在楼栋，将各科室、中心都集中在一起，提高了工作效率，减轻了患者痛苦. ”

运用技术，提升衔接效率

《》还要求加强院前院内衔接，医院管理系统建立急诊急救高效衔接流程，并建立患者数据院前院内实时交互系统，提高急诊急救服务效率. 刘畅认为，化技术和急诊团队建设为院前院后高效衔接提供了基。一方面，化技术可以实时将出诊情况和患者在救护车上状态反馈给院内团队，让院内为接诊做好准备. 另一方面，院前急救团队和抢救室救治团队实现统一化，即随救护车出诊医生到医院后参与到后续救治过程，使院前院后衔接更加紧密. 急救五大中心建设也得到了提升.

通过创新急救服务理念和模式，郑州市中心医院持续提升了群众就医体验。未来，我们期待更多医疗机构能够借鉴和推广这些经验，不断提高急诊急救服务水平，为群众提供更好医疗保障. 。