郑州市中心医院：改善急救服务 提升就医体验

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》. 该通知提出了改善人民群众就医感受的三年行动目标，其中包括提升患者急诊急救体验. 近日，人民健康调研团队走进河南郑州市中心医院，了解到该院近年来通过创新急救服务理念与模式，不断提升人民群众就医感受的各项实践举措.

提升救治效率，急诊流程再造

《通知》要求探索构建院前院内急危重症救治一体化模式，建立起救护车直通导管室、手术室及重症监护室的流程，实现院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道. 在郑州市中心医院急诊科，我们可以看到宽敞的救援通道和紧挨在一起的各检查科室，还有一个综合抢救区域，包括胸痛、卒中、创伤救治单元. 郑州市中心医院急诊科主任刘畅介绍说：“过去，我们医院的急诊科各区域分散在不同楼栋或楼层，患者需要在各楼栋间奔波，浪费时间。为了提高救治效率和患者就医体验，医院信息管理系统我们彻底改造了急诊科所在楼栋，将各科室、中心都集中在一起，提高了工作效率，减轻了患者的痛苦. ”

运用信息技术，提升衔接效率

《通知》还要求加强院前院内衔接，建立急诊急救高效衔接的流程，并建立患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率. 刘畅认为，信息化技术和急诊团队的建设为院前院后的高效衔接提供了基础。一方面，信息化技术可以实时将出诊情况和患者在救护车上的状态反馈给院内团队，让院内为接诊做好准备. 另一方面，院前急救团队和抢救室救治团队实现统一化，医院信息管理系统即随救护车出诊的医生到医院后参与到后续救治过程，使院前院后的衔接更加紧密. 急救五大中心的建设也得到了提升.

通过创新的急救服务理念和模式，郑州市中心医院持续提升了人民群众的就医体验。医院信息管理系统未来，我们期待更多医疗机构能够借鉴和推广这些经验，不断提高急诊急救服务的水平，为人民群众提供更好的医疗保障. 。